Met negen medewerkers is Triple F een organisatie waar korte lijnen centraal staan, intern en extern. En dat weten hun klanten ook. Remco: “Onze klanten bellen of mailen ons en weten dat we voor hen klaarstaan. Over het algemeen hebben we een vast klantenbestand, met diverse klanten. We opereren in een sterk concurrerende markt en zijn afhankelijk van de geopolitieke ontwikkelingen in de wereld. De afgelopen twintig jaar zijn er wel meer rustige en drukke periodes geweest, met alle uitdagingen van dien, maar we vinden altijd een weg. We dealen gewoon met wat er op ons pad komt en dat weten onze klanten ook.”
Vertrouwen
Triple F’s manier van werken kenmerkt zich door open communicatie en vertrouwen. En dat is hoe de samenwerking met Xolv is ontstaan. Remco: “Eigenlijk is het wel grappig en toevallig hoe we bij Xolv terecht zijn gekomen. We werden gebeld met de vraag of we een kredietverzekering hadden. Het antwoord was ‘ja’. We waren een rechtstreekse klant bij een verzekeraar met onze kredietverzekering. Aan de telefoon had Xolv een goed verhaal, dus we nodigden ze uit voor een gesprek. Dat verliep zo positief, daardoor kregen we vertrouwen en werd Xolv de tussenpersoon op onze verzekering. Gek genoeg is het behoorlijk lastig om direct zelf zaken te doen met een verzekeraar. We hadden wel een accountmanager, maar die was lastig te bereiken. Ik denk dat zo’n organisatie dan te groot is geworden voor persoonlijk contact. Rajko is onze vaste Xolv-partner en zoals hij met klanten bezig is… dat vind je nergens meer. Rajko heeft zoveel kennis en besteedt altijd proactief aandacht aan ons.”
Kritisch meedenken
In de periode dat Triple F verzekerd is, zijn er maar een paar kleine schades geweest. Remco: “Rajko heeft zich hard gemaakt voor een goede afhandeling, het is natuurlijk fijn dat we weinig ‘rotte appels’ hebben gehad. Het is ook waardevol dat we op voorhand kunnen nadenken over welke klant we wel of niet verzekeren en of we wel of niet zaken moeten doen met een klant. Daarnaast bekijkt Xolv onze polis altijd kritisch en denken ze mee met nieuwe contracten. Je hebt echt het gevoel dat je samenwerkt, we krijgen nooit een halfbakken antwoord als we vragen stellen. En dat past bij ons, wij zitten net zo kort op onze klanten als Xolv.”